- Um tecnico de suporte da Compaq recebeu uma chamada reclamando que o sistema nao conseguia ler os arquivos de seus disquetes mais antigos. Depois de varios testes infrutiferos nos drives, descobriu que o usuario colocava etiquetas nos disquetes e os introduzia na maquina de escrever para datilografar as etiquetas.
- Um tecnico da Dell orientou seu cliente a colocar seu disquete com problemas de volta no drive A: e fechar a porta. O cliente disse para o tecnico esperar um pouco, deitou o telefone sobre a mesa, atravessou a sala e foi fechar a porta da sala.
- Um usuario da Dell chamou o suporte tecnico reclamando que seu computador nao conseguia enviar fax. Depois de 40 minutos tentando achar o erro, descobriu que o usuario estava tentando enviar o fax colocando a folha de papel na frente do monitor e clicando o botao "Send Fax".
- Uma usuária ligou para a Compaq dizendo que seu computador novo nao funcionava. Ela disse que tirou o computador da embalagem, ligou-o na tomada, esperou 20 minutos e nada aconteceu. Quando perguntada sobre o que ocorria quando ela apertava o botao de ligar ela respondeu: "Que botao de ligar?".
- Cliente: "Meu computador esta comendo os disquetes. Eu coloco um e ele engole!"
Técnico: "Como assim engole?"
Cliente: "Ué, eu coloco, ele vai lá pra dentro e some!"
Técnico: "Er... acho melhor ver isso de perto!"
O cliente estava colocando o disco entre o drive e a tampinha cega do drive de cima, entao caia lô dentro e evidentemente, sumia. Existiam mais de 15 disquetes dentro da maquina. - Um colega de trabalho me contou que quando ele trabalhava no setor de suporte por telefone um mulher ligou com um problema no micro. O meu colega entao perguntou qual a ultima coisa que estava escrita no monitor. A resposta: "Samsung!"
- Uma mulher ligou para o suporte tecnico da Canon dizendo ter um problema em sua impressora. O tecnico perguntou se ela estava rodando sobre o 'Windows' ("janela", em ingles). A mulher respondeu: "Nao, a mesa do computador fica proxima da porta. Mas é uma boa ideia. O homem que fica na sala ao lado colocou o computador dele proximo da janela, e esta' funcionando bem!"
- Uma senhora procurou, revoltada, o diretor de um grande provedor de Internet no Sul do país. Queria a todo custo que a empresa devolvesse o seu cartao de crédito. Ele nao entendeu nada e pediu mais detalhes.Ela entao explicou: "Estava conectada, fazendo compras no site CD Now. Escolhi os discos e quando quis efetuar a compra veio a mensagem dizendo que eu deveria inserir o cartao de crédito. Eu inseri e o senhor nao me devolveu mais". Foi aí que ele entendeu tudo. Mandou à casa da senhora um membro de sua equipe de suporte, que resgatou o cartao de dentro do drive.
- Dialogo entre um cliente e um tecnico do suporte do Word Perfect, hoje desempregado:
"Tecnico de computador da Ridge Hall; posso ajuda'-lo?"
"Sim, bem, estou tendo problemas com o Word Perfect."
"Que tipo de problema?"
"Bem, eu estava digitando normalmente, quando de repente as palavras sumiram da tela"
"Sumiram da tela?"
"Elas desapareceram."
"Humm... Como esta' sua tela agora?"
"Nada."
"Nada?"
"Esta' escura; nao aparece nada do que eu escrevo"
"Voce continua com o Word Perfect aberto, ou voce saiu dele?"
"Como assim?"
"Deixe-me ver. Esta' aparecendo o 'C:\ prompt' na tela?"
"O que e' um um 'sea-prompt'?"
"Esqueca. Voce pode mover o cursor na tela?"
"Nao aparece nenhum cursor. Eu disse, nao aparece na tela nada do que eu escrevo"
"O seu monitor tem um indicador de 'ligado'?"
"O que e' um monitor?"
"É esta coisa com a tela que parece uma televisao. Ele tem uma luzinha que diz se esta' ligado ou desligado?"
"Nao sei"
"Bem, olhe para a parte de baixo do monitor e procure pelo cabo de forca que vem com ele. Voce pode ve-lo?"
"Sim, acho que sim"
"Otimo! Siga o cabo até a tomada, e verifique se ele está ligado na parede"
"Sim, esta'"
"Quando voce olhou atras do monitor, voce viu se ha' dois cabos ligados atras dele, ou só um?"
"Não"
"Bem, veja de novo atras do monitor e procure pelo outro cabo"
"Ok, achei"
"Siga o cabo, e veja se ele está ligado no computador"
"Não consigo alcancar"
"Uh huh. Bem, voce pode ver se está ligado?"
"Não"
"Tente subir em cima de um banquinho e ver por cima..."
"Oh, não é porque eu nao consigo achar um angulo correto, é porque está muito escuro aqui"
"Escuro?"
"Sim. A luz do escritorio está desligada, e a única luz que tenho aqui é a que vem da janela"
"Bem, ligue a luz do escritorio, então"
"Não posso"
"Não? Por que não?"
"Porque está faltando energia"
"Faltando... Faltando energia? Aha! Ok, descobrimos o problema! Voce ainda tem as caixas, os manuais e todo o material que veio com seu computador?"
"Bem, tenho, guardei tudo no quartinho"
"Ótimo! Pegue-os, desligue seu computador e reembale-os do jeito que voce os recebeu. Então, devolva-o para a loja na qual voce o comprou"
"Verdade? É tão serio assim?"
"Sim, suspeito que sim"
"Bem, tudo certo. O que eu digo para os atendentes da loja?"
"Diga-lhes que voce é muito burro para ter um computador"
19 de outubro de 2008
Histórias verídicas de suporte e cursos de informática
Esta é uma coletânea de casos verdadeiros ocorridos em suportes de informática, nas mais diversas partes do mundo, enviados pelos mais diversos colaboradores aos mais diversos grupos de discussao. Se você se acha ignorante em computadores, leia as historias abaixo..
